クレステックは、40年にわたり世界の各国のマニュアルを作ってきました。その経験を活かし、お客様に次のような各種サービスをご提供できます。
「国際規格情報室」では、使用説明の国際法令規格の対応をコンサルティングします。
日本国内のみならず世界の各国や地域に応じた各種サービスをご要望に応じて対応します。
客観的な評価結果に基づき改善提案ができるので、既存マニュアルが抱える問題を早く解決します。
既存マニュアルの目次構成、記載内容、レイアウトなどを総合的に診断し、文章の品質や情報の検索性、表現のわかりやすさなどを評価します。
クレステックでは、実際に製品が使用される環境を用意し、ユーザーがマニュアルを頼りに正しい操作ができるかの検証を行っています。
リアルな情報に触れることで、マニュアルをわかりやすくするための課題が明確になります。ユーザビリティの高いマニュアルへのご提案をお約束します。
1潜在的な課題の発見
ユーザーの使用環境の全体像を捉え、ひとつひとつの行動を多角的に観察していくことで、設計現場では気づくことができなかった製品の課題と、課題の本質を明確にします。 固定観念や先入観を持たない一般ユーザーの行動から明らかになった課題は、より良い製品を作るための大きなヒントとなります。
2新しい表現の提案
ユーザーの行動を検証して、製品にとってもっとも伝えやすいコンテンツ媒体と、わかりやすい表現方法を見つけることができます。映像、アニメーション、CG、冊子、チラシ、リーフレット、印刷ラベル（シール/ステッカー）、アプリなど、表現方法はいくつもあります。クレステックにはさまざまな業種のお客様がいて、多種多様の製品やサービスのマニュアルに関わっているので、製品に最適な情報の伝え方をご提案できます。
「行動観察」による科学的な分析
意識してできる行動は、アンケートやヒアリングなどから言葉として情報を引き出すことができます。競合他社の二歩、三歩先を行くには、言葉では得ることができない領域、人間の無意識の行動にヒントがあります。
「行動観察」は潜在意識に目を向け、科学的な分析の元に情報を集めます。
適切なターゲットの選出
製品にまったく興味のない方や製品のことを熟知している方はユーザビリティテストには向いていません。平均的なデータが取れないためです。また被験者を多くすればデータは多く集まりますが、予算的に厳しくなります。クレステックでは、効果的なテストを行うためのユーザー選定のノウハウがあるため、ご要望に応じたテストが可能です。
使用環境を細かく設定
何もない会議室で、「この製品とマニュアルを渡すので、使ってみてください。」とユーザーに伝えるだけでは、有益なデータは集まりません。例えば、テレビのあるリビングだったり、カップやお皿の収納があるキッチンだったり、普段製品を使う環境はさまざまです。クレステックは効果的にデータを集めるために、細かい設定にこだわります。
テストの目的を現行の取扱説明書における問題点の洗い出しに絞った場合、次のような調査を実施します。
※調査内容はお客様の意向に応じます。まずはご相談ください。
- インタビュー… ユーザーの普段の使用実態をヒアリングします。
- 行動観察… ユーザーが製品を使用する環境を用意し、製品の扱いを再現していただきます。その様子をモニターし、気になった行動をヒアリングします。
コンサルティング 国際規格情報室 製品輸出においてのマニュアルの重要性 セミナー開催
クレステックの経験豊富なコンサルタントを講師としたセミナーを開催して、輸出においての使用説明の重要性を法令規格を示しご説明しました。メーカーの経営層や設計開発部門の方々が、製品の対応だけではなくテクニカルドキュメントや警告注意文、マニュアルなどの対応が必要なことを知ったことと、それにより課題を共有して社内のコミュニケーションがスマートになった、とご好評をいただきました。
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